客戶背景 AC Gears網站是美國流行選品電商，其販售許多新奇兼具時尚電子產品，深獲許多年輕人喜好。然而在美國有越來越多選品網站崛起，此外FB廣告費不斷攀升下，AC Gears網站的廣告投放效益越來越艱鉅。
問題 實際合作調查發現，AC Gears網站就像多數電商一樣，有超過8成已加入購物車客戶，會在最後關頭離去。這意味者所花費廣告費，雖然有推薦出客戶喜歡的產品，然而在最後關頭流失率過高，而降低成交率。如何挽留客戶，成為此次個案重點。
計畫 1. 離站挽留:針對已加入購物車未結帳客戶，當其離站時，彈跳挽留訊息。 2. EMAIL挽留:離站後三小時內，EMAIL提醒未完成結帳產品。 3. 簡訊挽留:針對VIP級客戶，隔日再以簡訊提醒未結帳。