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電商經營—新手起步篇



電商是什麼?

電商全名為電子商務,指透過電子化、網路化等形式進行交易或服務活動。電子商務所有操作都將以資訊的形式傳遞,作為往後行銷策略的依據。這些數據不單單只是銷售額報表,還包含點擊率、觸及率、客戶行為等。相較於實體商店只能透過來店人數和銷售額調整經營策略,電子商務可以獲得的數據更為完整。


為什麼選擇電商?

隨著智慧型裝置普及,全球網路使用率穩定攀升,消費者傾向於在網路上消費,帶動全球電子商務發展。加上近年來疫情衝擊,全球宅經濟成長,電子商務成為全球趨勢。

▲圖/ Visual Capitalist


2021年底網路市調機構Visual Capitalist發表了該年度全球最有價值品牌統計,電商平台龍頭亞馬遜蟬連三年寶座,而前10名品牌或多或少也都跟電子商務有關;英國品牌價值研究機構Brand Finance則以產業分類2022全球500大最有價值品牌,發現最具價值的產業依次為科技業、零售業、銀行業。

▲圖/ Brand Finance


市場研究公司eMarketer則預估,2022年全球零售電子商務年增長率可達到12.7%,其中又以亞太地區和北美發展趨勢最為樂觀。

▲圖/ eMarketer



電商3大優勢

由此可知,全球電子商務正蓬勃發展,其中原因除了拜科技所賜外,也因為電商一改傳統販售模式,讓創業更為輕鬆,以下將列出電商經營的3大優勢。

優勢1:投入成本較低

傳統銷售必須選定實體店面,租金、裝潢、設備及水電等成本耗資巨大,對剛起步店家在收支上造成不小壓力;相較之下,開設電商的門檻低很多,預算可更多投放在客群經營上。

優勢2: 銷售不受限制

實體店面有地點及營業時間的限制,必須透過增設分店拓展經營。而電商不受此限制,透過電商銷售,消費者可隨時隨地下單,只要有支援的金流、物流管道,還可以發展跨境市場向全球販售。

優勢3:數據導向經營

電子商務所有操作都將以資訊的形式傳遞,透過銷售分析獲得實體店面難以量化的數據,作為往後行銷策略依據。若是經營自有官網,還能進一步掌握流量分佈、流量來源、會員消費統計等數據,甚至還能分析商店中各版位的 Banner 或各檔活動的點擊、轉單率是否理想,並即時調整優化。



電商起步:選擇電商平台

了解電商發展趨勢後,在踏足電商前要先選擇電商平台。過去經營官網可能會交由網站設計公司處理,然而發展電商除了精美的網頁設計外,尚須考慮後台管理、金流、物流等不同層面,遂產生不同開店平台因應電商需求。電商平台種類可依創業者的角度分為三種:第三方平台、託人管理型、自行管理型。

1.第三方平台

第三方平台上架是日常生活中容易接觸到的電商方式,國外的Amazon及國內的蝦皮都屬於此類。省去維護官網的成本,賣家只需上架商品,無論是建立客群或增加曝光都有事半功倍的效果。對於剛起步的新手來說,在籌備期需要投入大量心血及資金,第三方平台上架既可以試試水溫,又可以在籌備階段建立品牌口碑,以待建立好自有電商平台時引流量。

2.託人管理型

為了更好的經營品牌會員,多數業者會考慮自有電商,其中託人管理型電商平台除了業者外,還存有網站服務供應商。業者藉使用供應商提供的介面創建電商網站,並藉由供應商完成後續平台維護等工作,耗費較少人力即可管理電商平台,可說是購買一套完整的服務。也因此,託人管理型開店平台大都需要綁約、月(年)繳租金或是抽成,業者會視自身需求評估適合的開店平台創業。然而託人管理型開店平台無法供業者自行修改程式,若是有安插套件的需求(例:增加轉換率的行銷工具)較容易有限制。

3.自行管理型

自行管理型和託人管理型一樣都是自有電商網站,差別在於自行管理型屬於買斷式,業者可全權處理電商網站的一切營運及維護。雖說花費看似相對昂貴,但不需綁約或另繳租金、抽成,長遠來看投入成本並沒有較高,並且保有高自由度,不論是需求客製化還是安裝行銷工具插碼都有完整自主性。業者可充分利用此特性獲得銷售數據,達到更好的行銷策略是,是以具規模的品牌企業的選擇。


電商經營:導流、導購、會員經營

不論線上線下,開店最重要的是要有客源,電商經營首先要導入流量,通常可以使用數位廣告、社群經營、SEO 搜尋引擎優化、KOL推廣導流等站外行銷導入網站流量;擁有流量後則需要將瀏覽人次轉換為消費金額,除了商品本身夠具吸引力外,如何透過各種站內行銷促進消費者購買至關重要;品牌要持續成長不能單單只靠一筆交易,而是需要培養顧客忠誠度,讓既有顧客成為回頭客並做口碑,推廣品牌和產品帶來新客源,藉由會員經營以滾雪球的方式擴大營業。
隨著電商產業盛行,轉換率逐漸成為熱門詞語,在電商經營領域中,常聽到電商公式:業績=流量X轉換率X平均客單價。比起花費大額廣告資金導入流量,提高轉換率、將既有流量最大限度地轉為顧客更有效率,優化網站轉換率才是電商經營的長久之計。可結合管理端的數據,透過自動化與精準行銷有效分析訪客及會員資料與消費行為,最大化的提高轉換率及顧客平均消費,減少外部廣告費用與時間成本,達到省成本、高效益的效果。


飛象資訊:專業的電商顧問式團隊

飛象資訊提供的 Magento即是自行管理型電商平台,Magento 允許無限制的客製化、完全靈活的無頭架構和彈性的第三方整合渠道讓企業輕鬆運營。自2015年起,飛象資訊便深度經營 Magento 電商客製化,多年來顧問式銷售案例遍及各大產業,從高端奢侈品、民生消費品、食品經銷、母嬰用品、工業電腦、聊天機器人訂閱服務、臺灣第一大金控公司到全球第二大資訊、通訊、消費性電子、半導體產品的通路集團。
之後更是因應電商市場需求推出AI自動化行銷工具Whoscome,協助企業透過AI智慧計算推薦及有效客戶分群找到正確的客戶,降低廣告成本,實現客製化行銷,將訪客變顧客,提升業績及轉換率!

▲圖/飛象資訊




政府補助數位轉型

因應產業智慧化發展趨勢及疫情影響,各產業近年來紛紛加速數位轉型腳步。政府也針對傳統產業提供補助,推動產業轉型轉型。行政院於106年啟動「數位國家·創新經濟推動方案」,推動政府、產業、人才與社會發展等方面的轉型策略。
根據主計處統計,我國網路銷售模式主要以製造業以及批發零售業為大宗,為我國網路銷售額前二大產業。零售業網路銷售正急速成長(年增24.5%),漲幅明顯優於全體零售業營業額(年增3.3%),且網路銷售額占整體比重持續攀升,足見電商發展趨勢。

▲圖片來源:經濟部

隨著消費習慣改變,消費者們越來越習慣線上購物模式,對於電商的依賴度也越來越高,電商的銷售數據逐年攀升。相較於實體店面,電商入門要求更為友善,在疫情與產業趨勢催化下,網路銷售力道後勢看漲,對於想要踏入這一行的新手,電商絕對是一條值得嘗試的道路。
而因應疫情衝擊,經濟部積極推動「台灣雲市集」企業數位轉型雲端解決方案,只要具有統編,並符合產業資格(例:製造業、中小(微)企業、一般零售業、農業漁業等),皆有機會申請新台幣三萬元至三千萬元補助。這些企業數位轉型補助皆可透過飛象資訊申請,讓數位轉型不再是夢、輕鬆搭上電商潮流。

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